Независимо от того, насколько хорошее качество продукта или насколько доступная цена, обслуживание клиентов делает или нарушает решение потребителя делать покупки в данном магазине. Я имею в виду, действительно ли яблоки с двумя центами действительно стоят того, чтобы персонал был груб? Я так не думаю.
Несмотря на то, что он является определяющим фактором успеха для многих предприятий розничной торговли, качество обслуживания клиентов сложно оценить эмпирически. Вот тут-то и появляется американский индекс удовлетворенности клиентов (ACSI). ACSI оценивает розничных продавцов по 100-балльной шкале. Недавний опрос 12, 515 покупателей, проведенный в конце 2016 года, показал, какие магазины показали лучшие результаты.
Можете ли вы угадать, какой продуктовый магазин имел лучшее обслуживание клиентов в 2016 году?
Складской гигант Costco набрал 83 балла из 100 баллов. Благодаря этому рейтингу Costco заняла лидирующее положение в розничной торговле в категории специализированных розничных продаж. Это, вероятно, не будет сюрпризом для энтузиастов Costco, которые любят оптовые цены и щедрые образцы продуктов питания. Конкурент Sam's Club занял второе место со счетом 81, а Оптовый клуб BJ заработал 76 очков.
Подробнее о Costco: руководство по выживанию в одиночной походе по магазинам в Costco
«[Costco] имеет такую модель: это то, что мы делаем, это то, кем мы являемся, что мы продаем, и мы собираемся делать это очень хорошо», - сказал CNN Money Дэвид Ван Амбург, управляющий директор ACSI. «Они не самые модные и красивые магазины, но они вкладывают эти деньги в хорошие цены и персонал».
В категории супермаркетов Trader Joe's получил 86 баллов. За сетью продуктовых магазинов последовали Publix (84) и трехсторонняя связь между Aldi, HEB и Wegmans на 83. В то время как Whole Foods заработали более низкий балл 81, это звание было на 11 процентов выше, чем в предыдущие годы. Хай-Ви, Крогер и Шопрайт набрали 79 очков; Мейер и Таргет связаны в 78; и Bi-Lo вырос на 4 процента на 77.
С ростом онлайн покупок, обслуживание клиентов становится все более важным для обычных магазинов. Не удивительно, что некоторые из наших любимых продуктовых магазинов - в том числе Trader Joe's - находятся на вершине.
Больше сообщений о трейдер Джо
- Десять лучших закусок для трейдеров Джо
- Лучшие 12 Замороженных Десертов в Торговце Джо
- Мои 10 любимых закусок от Trader Joe's
- Десять закусок трейдера Джо не должны прекращаться
Ваш любимый продуктовый магазин попал в список? Дайте нам знать об этом в комментариях.
Мы самостоятельно выбираем эти продукты - если вы покупаете по одной из наших ссылок, мы можем получить комиссию.