Когда вы управляете агентством, вам иногда приходится нанимать стороннюю поддержку для обслуживания ваших клиентов. Вам может понадобиться что угодно, от фотографии и веб-дизайна до копирайтинга, графического дизайна и цифрового маркетинга.
Что бы вы ни передавали на аутсорсинг, как вы гарантируете, что получите максимальную отдачу от этих внешних поставщиков? Откуда вы знаете, что вы получаете ценность своих денег? И, что еще более важно, вы получаете отличное соотношение цены и качества, отличный сервис и самый лучший творческий вклад из всех возможных?
Ну, есть много ошибок, которые вы можете совершить, нанимая специалистов со стороны. Ошибки, которые могут задушить и даже оттолкнуть тех, кого вы нанимаете. Имея это в виду, я собрал следующие распространенные ошибки вместе с некоторыми простыми решениями, чтобы ваши фрилансеры и поставщики были счастливы и отлично выполняли свою работу.
Ошибка 1. У вас нет внутренних навыков
Заманчиво предложить новую услугу, если вы заметили возможность на местном рынке, но если у вас или ваших сотрудников нет навыков или опыта, лучше подумать еще раз. Вы подвергаете свой бизнес высокому риску, полагаясь исключительно на внешнюю поддержку, которая может не задержаться или подвести вас.
Плюс, когда клиенты задают трудные вопросы, а вы не можете на них ответить - это только плохо отразится на вас. Если вы хотите предоставлять новую услугу, наймите новых сотрудников, которые помогут развить эту сторону вашего бизнеса. Вы по-прежнему можете нанять помощь со стороны, если она вам нужна - просто всегда лучше иметь кого-то, кто знает, что он делает в вашем собственном бизнесе.
Ошибка 2. Вы возлагаете слишком много ответственности на фрилансеров
Вы не можете ожидать, что фрилансер знает, как вести ваш бизнес. Вы должны понимать, что людей следует нанимать только для того, чтобы они обладали своими навыками и опытом. Это означает, что если вы назначили фотографа, вы должны предоставить ему возможность фотографировать.
Вы не должны ожидать, что они сделают все остальное, включая предложение, встречи и телефонные звонки с клиентами. Это если вы не готовы платить им за их время. Не возлагайте на своих поставщиков слишком большую ответственность и ожидайте, что они внесут дополнительный вклад бесплатно. Это так просто.
Ошибка 3. Вы заставляете поставщиков указывать фиксированную цену
Будьте максимально гибкими и открытыми со своими поставщиками при объединении расходов по проектам. Да, вы хотите получить хорошую наценку, но в то же время вам нужно, чтобы все были довольны. Лучше всего создать план на случай непредвиденных обстоятельств и предложить некоторую свободу действий, если возникнут какие-либо проблемы.
Также неплохо управлять ожиданиями клиента и дать понять, что дополнительная работа будет означать свободное время и, следовательно, будет стоить больше денег. Потому что, если вы не уважаете своих поставщиков, они уйдут.
Ошибка 4. Вы относитесь к своим фрилансерам как к сотрудникам
При работе с внешней поддержкой помните, что вы платите за их время. В этой игре время - всегда деньги, так что не думайте, что вы можете злоупотреблять этим фактом. Это означает, что телефонные звонки, встречи или случайные советы здесь и там должны оплачиваться и оплачиваться. Да, некоторые фрилансеры время от времени добавляют халяву, но вы не можете предположить, что они будут делать это каждый раз.
Ошибка 5. Вы не позволяете фрилансерам демонстрировать свои работы
Понятно, что вы захотите защитить репутацию своего агентства, особенно если вы заявляете, что предлагаете определенные навыки внутри компании. Но клиенты часто не возражают против того, чтобы фирма или маленькое агентство использовало случайного фрилансера. Они больше заинтересованы в хорошей работе вашей компании.
Если вы действительно не можете позволить поставщикам рассказывать о каких-либо проектах, в которых они участвовали, то почему бы не разрешить им отображать ваш логотип в своих портфолио? Конечно, можно позволить им добавить вас в качестве клиента? Но будьте осторожны - если ваши поставщики не подписали что-то официальное, ничто не мешает им кричать о проделанной ими работе.
Ошибка 6. Вы не платите вовремя
Неважно, что клиент до сих пор не заплатил за проект сверх стандартных 30-дневных условий оплаты - вы всегда должны платить фрилансерам вовремя. Не имеет значения, если ваш денежный поток выглядит немного бедным, это не то, о чем должны беспокоиться ваши фрилансеры. Выработайте привычку всегда иметь приличный банковский счет, чтобы вы могли вовремя платить людям и делать их счастливыми.
Ошибка 7. Вы подавляете их творчество
Жалоба номер один любого фрилансера заключается в том, что агентства иногда могут душить его творчество. Они могут обращаться с ними как с фабричными рабочими, заставляя их штамповать проект за проектом без какого-либо творческого вклада и часто в невыполнимые сроки. Из-за этого они чувствуют себя нелюбимыми, недооцененными и лишенными энтузиазма по поводу любой работы, которая им выпадает на долю.
Уважайте своих фрилансеров и давайте им передышку, чтобы придумать творческие идеи и мысли. Позвольте им получать удовольствие от участия в проекте и предоставьте им некоторую гибкость, чтобы добавить свою печать. Не используйте их просто как робот. Убедитесь, что вы используете их навыки и опыт. Если вы этого не сделаете, вы получите только половинчатую работу и поставщиков, которые не заинтересованы ни в вас, ни в ваших клиентах.
Ошибка 8. Вы управляете на микроуровне и делаете работу невозможной
Некоторые предприятия могут совершить ошибку, дыша в затылок всем своим поставщикам. Они могут стать занозой в глазах людей, постоянно звоня или отправляя электронные письма своим фрилансерам, проверяя все, что они делают в каждый час дня. Это вызывает только негодование и заставляет людей ненавидеть работать на них.
Избегайте микроуправления фрилансерами в любом проекте. Дайте им возможность выполнить работу в свое время и поверьте, что они вас не подведут. Если они это сделают, вы можете пересечь этот мост, когда подойдете к нему. А пока расслабьтесь и позвольте поставщикам отлично выполнять свою работу, не мешая им. Да, вы должны управлять ими в определенной степени, но если вы им доверяете, они будут уважать и доверять вам. Все это является частью построения счастливых отношений между агентством и фрилансером.