Когда дело доходит до фриланса, вам нужны клиенты, чтобы зарабатывать деньги и оставаться в бизнесе. Поскольку привлекать новых клиентов обычно сложнее и дороже, чем удерживать существующих, возможно, будет разумно позаботиться о своих текущих клиентах.
Это означает, что вы должны сделать все возможное, чтобы они были счастливы и завоевали их лояльность. Потому что лояльные клиенты будут возвращаться к вам снова и снова, помогая вам выжить в долгосрочной перспективе.
Но как завоевать их доверие? Как вы гарантируете, что ваши существующие клиенты никогда не уйдут в другое место? Поможет следующий совет.
Всегда быть доступны
Убедитесь, что все ваши клиенты могут связаться с вами напрямую и быстро ответить им. Сделайте все возможное, чтобы предоставить персональное обслуживание, чтобы построить прочные отношения с каждым клиентом. Всегда будучи доступным, вы становитесь известным как надежный, дружелюбный человек, с которым людям нравится иметь дело.
Перейдите на личности
Ничто не сравнится с индивидуальным подходом к обслуживанию клиентов, поэтому всегда будьте любезны и искренне интересуйтесь своим клиентом. Вспомните мелкие детали их жизни и спросите их о важных вещах, например: «Как дела у детей?» или «Понравился ли маленькому Барни визит к ветеринару на днях?». Переходя на личности, вы помните, что за бизнесом стоит человек, а люди больше всего на свете любят говорить о себе.
Будь позитивным
Никто не любит негативных людей. Это истощает и, откровенно говоря, раздражает. Будь позитивным и ярким персонажем. Будьте кем-то добрым, внимательным и вежливым. Если уместно, будьте веселы и отпускайте странные шутки. Пусть ваша личность сияет. В конце концов, вы имеете дело с людьми. Так что будьте тем, с кем людям нравится иметь дело.
Будь страстным
Ничто так не возбуждает клиента, как разговор о собственном бизнесе, за исключением, конечно, случаев, когда о нем страстно говорит кто-то другой. Заставьте вашего клиента чувствовать себя особенным, будучи таким же увлеченным его продуктами и услугами, как и он сам. Заботьтесь об их успехе и получайте удовольствие от их бизнеса.
Используйте правильный язык
При общении с клиентами используйте подход «мы», а не «я». Это означает, что вы постепенно становитесь существенной частью их команды и кем-то, без кого они не могут обойтись. Например, «Я думаю, мы должны посмотреть, как работает наш сайт» или «Наш квартал был лучшим, но не так ли!». Это может показаться глупым, но это работает.
Будь честным
Никто не любит лжецов, поэтому всегда будьте откровенны и честны - что бы ни случилось. Это означает, что если вы совершите ошибку, поднимите руки вверх и извинитесь. И если вы не думаете, что что-то сработает, вы должны сказать своему клиенту, почему это не сработает. Будьте открытыми, и вы завоюете доверие клиентов.
Быть гибким
Вещи в бизнесе всегда меняются, и всегда возникают новые проблемы, а это значит, что вашему клиенту потребуется ваша гибкость. Если нет, вы можете стать занозой в их боку и кем-то, кто мешает им двигаться вперед. Будьте приспосабливаемыми, что бы ни случилось. Это покажет, что вы заботитесь о них, а не просто хотите получить их деньги. Например, если проект приостановлен, скажите что-то вроде: «Это не проблема, я здесь, когда я вам нужен!». Или, если у клиента есть у вас гонорар, и ему нужно сократить срок на один месяц, улыбнитесь и скажите, что это не проблема. Будучи гибким, ваш клиент оценит вас и продолжит нанимать вас в будущем.
Придумывайте новые идеи
Если вы хотите повысить лояльность клиентов, всегда думайте о новых способах помочь своим клиентам. Предлагайте им идеи и покажите, что вы заботитесь о том, чтобы их бизнес стал более успешным. Например: «Вы знаете, что программное обеспечение, которое мы только что добавили, ну, я думал на выходных, что мы должны также добавить этот классный новый инструмент… Что вы думаете?». Стремясь произвести впечатление и искренне желая помочь, вы сохраните лояльность клиентов и, возможно, получите больше работы.
Предоставление специальных предложений
Время от времени рекомендуется предлагать специальные скидки постоянным клиентам. Это показывает, что вы лояльны к ним в ответ и уважаете их бизнес. Например, если вы графический дизайнер - предложите 10-процентную скидку на следующий проект вашего клиента. Это не сработает для каждого фрилансера в творческих индустриях, поэтому действуйте по своему усмотрению и придумывайте разные способы показать свою лояльность.
Получите репутацию за качество
Все мы знаем, что покупка дешевых продуктов или услуг может сэкономить нам немного денег в краткосрочной перспективе, но качество всегда оказывается наиболее рентабельным решением. Клиенты будут знать об этом, поэтому, чтобы завоевать их лояльность, станьте известным как «поставщик качества», и вы всегда должны получать выгоду от повторных сделок.
Пройти лишнюю милю
Наконец, упорно трудитесь, чтобы обеспечить превосходное обслуживание клиентов. Удовлетворяйте потребности своих клиентов и делайте все возможное, чтобы помочь им добиться успеха. Превзойдите их ожидания и сделайте все возможное, чтобы действительно удивить. Потому что, если вы сделаете все возможное, вы не только завоюете их лояльность, но и сможете стать тем, кого они порекомендуют всем своим друзьям и коллегам.