Когда вы занимаетесь бизнесом, время - деньги. Каждый час каждого рабочего дня должен быть возможностью получить прибыль. Но часто нашим временем злоупотребляют люди, клиенты, семья или друзья, которым нужна наша помощь бесплатно.
Они обращаются к нам и ожидают, что мы окажем им услугу, когда это не так. Люди, кажется, не понимают, что мы все еще должны работать - что мы не бездельничаем.
В следующий раз, когда кому-то понадобится ваш совет или помощь, не заплатив за это, рассмотрите следующие распространенные сценарии и решения о том, как вы можете научиться говорить «нет» во время фриланса.
Сценарий 1. Друзья предполагают, что у вас есть свободное время, чтобы помочь
Вы знаете это чувство: вы работаете как собака больше месяца, потому что предыдущий квартал был немного медленным. Вы отчаянно пытаетесь заработать как можно больше денег, чтобы создать существенный денежный резерв, чтобы гарантировать, что вы сможете оплачивать ежемесячные счета. А после 15-часового напряженного рабочего дня, работы с клиентами и соблюдения сжатых сроков - вы идете в паб, чтобы попытаться расслабиться, пока друг не попросит вас о помощи.
Решение
Люди относятся к фрилансу не так, как вы. Они предполагают, что быть владельцем бизнеса означает иметь успех и чем-то отличаться от людей, работающих полный рабочий день. Они не понимают, что вы, вероятно, работаете усерднее и дольше, чем кто-либо другой. И что вместо этого вы расслабитесь и ничего не будете делать в свободное время.
Но как отказать другу? Как вы гарантируете, что ваша дружба не будет разрушена, отказавшись от них? Вы говорите, что хотели бы помочь, но вы заняты работой. Вы не извиняетесь. Вы говорите коротко и сладко, и вы говорите нет. Или скажите что-то вроде: «Нет, потому что я ценю нашу дружбу и не хочу смешивать приятное с полезным».
Это непросто, если ты хороший человек и ненавидишь подводить других. Но помните, вы не ошиблись, сказав «нет». Ваши друзья тоже желают добра - вам нужно больше думать о себе и своем счастье. И помните, вы можете подумать, что маленькая услуга не причинит вреда, но эти маленькие услуги всегда превращаются в более важную работу. Кроме того, они устанавливают нездоровые отношения в вашей дружбе, и вы можете поспорить, что они вернутся за более «бесплатной» помощью в будущем.
Сценарий 2. Люди видят ваш успех и предлагают свои бизнес-идеи
Когда вы занимаетесь собственным бизнесом, друзья и родственники увидят ваш успех и захотят получить часть своего. Иногда они могут придумывать идеи, которые, по их мнению, сделают их богатыми и успешными. Но угадайте, кто им нужен, чтобы воплотить эти идеи в жизнь? Да, правильно - ты! Говорят, что если ты поможешь, то сможешь получить долю в бизнесе.
Проблема с бизнес-идеями других людей заключается в том, что они часто полагаются на ваши навыки, время и тяжелую работу, чтобы воплотить их в жизнь. Это означает, что вы приложите все усилия, пока ваш друг или член семьи будет работать в обычном режиме. В конечном итоге это наносит ущерб вашим отношениям, потому что вы добавляете стресса к своей рабочей нагрузке.
Решение
Внимательно выслушайте бизнес-идею другого человека и наслаждайтесь ее обсуждением. Бросьте несколько дружеских предложений здесь и там. Когда они неизбежно спрашивают, можете ли вы помочь, вы говорите: «Абсолютно! Если вы составите краткое изложение и идею бюджета, я посмотрю и посмотрю, смогу ли я помочь. Но я должен предупредить вас, я завален на данный момент и не может начать никаких новых проектов до следующего года». Или что-то вдоль этих линий.
Если другой человек предлагает вам сделать это бесплатно и получить приличную долю прибыли, вы говорите: «Это заманчиво, но я не готов сейчас так рисковать своим бизнесом».. У меня есть счета, которые нужно оплатить, к сожалению. Хотя звучит здорово! И я уверен, что у вас все получится!».
Говоря что-то подобное, вы обучаете другого человека и устанавливаете границы. Вы тонко указываете, что ваше время ценно и что вы ничего не делаете бесплатно. И что на самом деле, они довольно грубы даже за то, что спрашивают.
Что бы вы ни делали, не занимайте оборонительную позицию и не чувствуйте себя виноватым за то, что сказали «нет». Не сердитесь на другого человека. Просто будь спокойным, дружелюбным и сочувствующим. Если это хороший друг или член семьи, они поймут и сменят тему. А если нет? Вы увидите их истинное лицо, и, возможно, пришло время держать их на расстоянии вытянутой руки.
Сценарий 3. Потенциальный клиент просит вас работать ниже стандартной дневной ставки
Вы будете продвигать проект или обсуждать предложение с потенциальным клиентом, и они начнут пытаться сократить ваши расходы. Они обнаружили вашу дневную ставку и начинают предполагать, что могут получить тот же результат за меньшее время. Это, конечно, принижает ваши навыки и означает, что качество скомпрометировано. А жаль, потому что клиенты не осознают, что для обеспечения качественной работы и положительного результата необходимы надлежащие инвестиции.
Решение
Если вы не хотите, чтобы клиенты придавили вас ценой, спросите, что им нужно от вас, и назовите им фиксированную цену. Не раскрывайте свою дневную ставку - скажите, что завершение проекта будет стоить сумму X фунтов стерлингов. Потому что, как только они узнают вашу дневную норму, они захотят сократить ваше время.
Если вам действительно необходимо указать свою дневную ставку, укажите ее немного выше, чем обычно. Они всегда могут договориться с вами о цене. Но помните, что после того, как вы указали цену, вы не можете брать больше, поэтому всегда начинайте с более высокой ставки.
Сценарий 4. Клиент просит дополнительную работу, на которую вы не соглашались
Одна из самых сложных проблем для любого фрилансера - это когда клиент просит дополнительную работу, на которую вы не соглашались. Иногда клиенты могут испытывать стресс и ожидать, что вы окажете дополнительную поддержку бесплатно. Это становится особенно сложно, если вам нечего письменно сказать обратное, и вы можете полагаться только на прошлые разговоры.
Решение
Для каждого проекта составьте подробный письменный расчет/предложение, подробно описывающий каждый аспект работы, которую вы собираетесь выполнить. Обязательно добавьте столько заявлений об отказе от ответственности, сколько считаете нужным, например: «Обратите внимание, что эта цена включает только X, X и X» и «Обратите внимание, что это предложение не включает дополнительные расходы, такие как стоковая фотография, дизайнерские работы. или копирайтинг. Если клиенту нужны какие-либо из этих дополнений, они будут оплачиваться отдельно». Вы поняли.
Не бойтесь излагать все в письменной форме и убедитесь, что у вас есть копия электронного письма, которое вы отправляете клиенту, с вложением в формате PDF с указанной цитатой. Кроме того, попросите клиента ответить вам по электронной почте и дать добро на предложение. Это означает, что у вас будет письменное свидетельство их согласия с этим документом.
Наконец, когда клиент просит дополнительную работу, скажите что-то вроде: «Да, мы можем сделать это, вообще никаких проблем. Это не было включено в наше первоначальное предложение, поэтому это займет дополнительное время для достижения - что будет стоить X фунтов стерлингов. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы хотите продолжить. Будьте дружелюбны, будьте профессиональны и давайте клиенту варианты. Прежде всего, научите их понимать, что вы никогда не работаете бесплатно. Если, конечно, эти дополнения не займут две минуты вашего времени, и вы будете счастливы добавить немного лишнего.
Сценарий 5. Кто-то подходит к вам и «отчаянно нуждается» в вашей помощи
Будь то благотворительность, «друг в беде» или член семьи, умоляющий о вашей поддержке, вы виноваты в том, что делаете работу бесплатно. Вы чувствуете, что альтернативы нет, потому что человек, о котором идет речь, отчаянно нуждается в помощи. Однако, как только работа начинается - она в конечном итоге закрадывается в ваш рабочий день, а другие платные проекты скомпрометированы.
Решение
Если вы хотите кому-то помочь и можете себе это позволить, сделайте это! Часто здорово поддерживать добрые дела и людей, которых мы любим. Но если эта поддержка повлияет на вашу собственную жизнь и вызовет у вас проблемы, то, вероятно, вам следует избегать этого. Чтобы отказать кому-то, скажите, что сейчас вы не можете позволить себе заниматься благотворительностью.
Если вы чувствуете вину за то, что сказали «нет», лучший совет - порекомендовать онлайн-ресурсы для обучения, электронные книги или веб-сайты, которые, по вашему мнению, могут оказаться полезными. Не рекомендуйте другого фрилансера, что бы вы ни делали. Это не будет чем-то, что они оценят. Вместо этого спросите своего внештатного сотрудника, не хотят ли они расширить свое портфолио, и позвольте им решить, хотят ли они помочь.
Сценарий 6. Потенциальный клиент пытается бесплатно украсть ваши идеи
Всегда приятно получать телефонные звонки от потенциальных клиентов, которые, похоже, хотят нанять вас. Но иногда эти люди звонят только для того, чтобы получить бесплатный совет, чтобы они могли все сделать сами. Вы часто можете провести час на телефоне с этими людьми. Или, что еще хуже, вы заканчиваете длительным совещанием, только чтобы обнаружить, что они никогда не собирались нанимать вас и реализовывать все ваши идеи без вас.
Решение
Вы будете удивлены, сколько раз это происходит при ведении собственного бизнеса, но это происходит очень часто. Мне нравится называть их «дети-самоделки», поскольку они будут заинтересованы только в том, чтобы поковыряться в ваших мозгах, но затем будут использовать все ваши идеи без вашего участия. Так как же справиться с этими пожирателями времени, которые, кажется, не уважают вас?
Это место, где слово «неясный» становится вашим любимым. Станьте расплывчатым, чтобы не раскрывать слишком много и защитить себя. Потому что, если кто-то думает, что ему может сойти с рук разговор с вами по телефону, чтобы получить ваш бесплатный совет, он так и сделает. Не позволяйте им! И не устраивайте никаких встреч, если вы не думаете, что они серьезны. Помните, расплывчатость не означает, что вы не можете продемонстрировать свой опыт. Это просто поиск баланса, чтобы показать клиенту, что вы знаете, что делаете, не раскрывая, как именно вы это делаете.
Еще один важный совет - научиться распознавать эти сомнительные типы. Задавайте конкретные вопросы, и вы научитесь понимать, кто тратит ваше время, а кто не тратит его впустую. Отличный способ выяснить их - запросить подробный бриф и бюджет. Это означает, что если они серьезно настроены нанять вас, они уйдут и подумают о том, что им нужно. Когда вы чувствуете, что перспектива серьезная - тогда вы можете отказаться от «неопределенности» и договориться о встрече.
Сценарий 7. Клиент не знает, чего хочет
Вы знаете эту историю. Потенциальный клиент звонит и понятия не имеет, что нужно его бизнесу, чтобы добиться успеха. Они будут ожидать, что у вас есть ответы на все вопросы, что может быть сложно, если ваша творческая сфера связана исключительно с графическим дизайном или иллюстрацией. Столкнувшись с клиентом, который не знает, чего хочет, вы рискуете потратить много времени на общение с ним.
Решение
Если клиент совершенно не знает, что нужно его бизнесу, дружески предложите ему либо уйти и составить подробное предложение, либо, возможно, обратиться за советом к маркетинговому консультанту. Не будьте самоуничижительны, говоря: «Я всего лишь графический дизайнер - что я знаю!», потому что у вас будет много опыта и навыков, которые вы можете предложить.
Просто постарайтесь сделать все возможное, чтобы указать клиенту правильное направление. Не беспокойтесь о том, что они уйдут куда-то еще - ваш честный совет не будет забыт, и чертовски вероятно, что они вернутся к вам, как только узнают, чего хотят и куда идут.