Управление взаимоотношениями - это метод поддержания постоянного взаимодействия с аудиторией организации. Управление отношениями обычно происходит между компанией и ее клиентами, также известными как «бизнес для потребителя» (B2C), или между компанией и другими компаниями, обычно называемыми «бизнес для бизнеса» (B2B). Обратная связь и общение имеют решающее значение для успеха организации, поскольку они привлекают клиентов и дают им понять, что их мнение важно для вас. Для предприятий, где предоставление превосходного обслуживания клиентов имеет решающее значение, например, в здравоохранении, важно управление взаимоотношениями с пациентами.
CRM в сфере здравоохранения, также известная как Управление взаимоотношениями с пациентами (PRM), помогает переориентировать ресурсы здравоохранения на потребности пациентов. Компании здравоохранения, как и другие предприятия, могут использовать технологию CRM, чтобы сконцентрироваться на управлении взаимоотношениями, а также обеспечить более конкретные преимущества. Одним из методов получения обратной связи для управления взаимоотношениями является проведение опросов удовлетворенности.
Опросы удовлетворенности пациентов в настоящее время проводятся все большим числом медицинских организаций, больниц и врачей общей практики. Онлайн-опросы - это простой способ сбора данных для выявления недостатков в обслуживании клиентов и определения способов улучшения качества услуг на начальном этапе.
Удовлетворенность клиентов всегда была решающим фактором в продвижении компании или организации вперед, а теперь она стала критической проблемой и в медицинской сфере. Основное объяснение этому состоит в том, что в современной отрасли здравоохранения крайне важно предоставлять пациентам лечение самого высокого качества. В системе ухода, ориентированного на пациента, опросы об удовлетворенности пациентов позволят медицинским работникам оценить, удовлетворяют ли они потребности своих пациентов или не дотягивают ли они в чем-либо. Чтобы конкурировать с другими медицинскими учреждениями, поставщики медицинских услуг должны запрашивать отзывы пациентов, чтобы формировать ожидания и принимать меры, если эти стандарты не соблюдаются.
Удовлетворенность клиентов также важна для компаний-супермаркетов. Фактически, удовлетворенность клиентов такими супермаркетами, как Whole Foods, упала, а две компании с высоким рейтингом укрепились: Trader Joe’s и Wegmans. С Trader Joe’s они предлагают клиентам уникальный опыт и делают покупки продуктов увлекательными, предлагая отличные продукты и дружелюбное обслуживание клиентов, не имеющее аналогов в отрасли розничной торговли продуктами питания. Бренд супермаркетов обеспечивает удобство посещения магазинов, которое было улучшено с учетом потребностей покупателей. В магазинах Trader Joe’s обычно продается меньше товаров, что сокращает выбор и упрощает процесс совершения покупок для покупателей. Это позволяет избежать утомления, связанного с походом в новый продуктовый магазин, и траты ненужного времени на поиск нескольких продуктов.
Когда организации понимают важность удовлетворенности клиентов, они следят за тем, чтобы к любому недовольному клиенту обращались быстро и напрямую. Компании используют ряд бизнес-тактик, чтобы превратить разочарованного клиента в довольного, и это ключ к поддержанию хороших отношений с клиентами. В конце концов, довольные клиенты – счастливые сотрудники. Если ваши потребители довольны вашим брендом, продажи будут продолжать расти и ваши цели будут достигнуты. Довольный клиент - ценный актив любого бизнеса.