Каким бы удивительным ни было ваше творческое пространство, оно не наполнится волшебным образом людьми, если о нем никто не узнает. Маркетинг - важнейшая часть запуска любого малого бизнеса или некоммерческой организации, и его часто отодвигают на второй план, потому что есть много других неотложных задач: найм персонала, подготовка здания, заказ оборудования и планирование программ. Makerspaces, как правило, страдают от этого упущения больше, чем другие, поскольку они, как правило, представляют собой самостоятельные проекты с ограниченным количеством сотрудников.
К счастью, сегодня существует больше способов найти свою аудиторию, чем когда-либо прежде. Многие из них бесплатны или недороги и могут быть предназначены для точного охвата людей, которые с наибольшей вероятностью будут заинтересованы в ваших услугах. Учитывая (в основном) нишевый интерес к мейк-пространствам, дорогие рекламные кампании - не лучший способ привлечь людей в ваше пространство. Вместо этого сочетание тщательного понимания потребностей аудитории с целевыми социальными сетями, личным общением и сильной сарафанным радио будет иметь большое значение для создания сильного сообщества разработчиков.
Исследование аудитории
Прежде всего, вам необходимо определить свою аудиторию, чтобы найти лучший способ охватить ее. Еще в одном из самых первых постов «Сделано в Балтиморе» мы обсуждали фундаментальные исследования рынка. Мы использовали веб-сайт Бюро статистики труда, чтобы проанализировать категории профессий, которые могут быть наиболее заинтересованы в открытых работах. Затем мы добавили информацию для Альянса индикаторов соседства Балтимора и карты политики, чтобы получить дополнительную информацию о наших непосредственно прилегающих районах. Наконец, мы выходили и встречались с людьми – на собраниях сообщества, публичных мероприятиях, собраниях других мейкер-пространств – и собирали анекдотические впечатления о том, что интересовало людей.
Второй, более глубокий слой исследования аудитории - это фокус-группы. Мы организовали шесть групп, каждая из которых сгруппировалась вокруг группы по интересам, которая, по нашему мнению, могла бы найти ценность в нашем пространстве. Например, мы собрали за столом семь местных художников и обсудили наши цены, их уникальные потребности и идеи программирования. Фокус-группы не должны быть дорогими или сложными – для нас это было так же просто, как купить несколько пицц и провести экскурсию по зданию. Онлайн-опрос также работает, хотя данные немного менее надежны. Мы использовали Google Forms, потому что они аккуратно группируют ответы в электронную таблицу, что упрощает анализ. Критические данные включают лучшие часы работы, идеи занятий, которые люди хотели бы посещать, комфортность цен, потребности в оборудовании и потребности в вспомогательных услугах (например, услуги для малого бизнеса или аналогичные).
Социальные сети
Facebook, Instagram и Twitter в наши дни являются тремя столпами социальных сетей, а Snapchat быстро набирает популярность. Есть много, много ресурсов, которые лучше информированы о том, как мне привлечь подписчиков в социальных сетях, поэтому я просто расскажу о нашем собственном опыте. Мы получили огромный отклик в Instagram, визуальной среде, которая идеально подходит для построения повествования в ходе строительства. Всякий раз, когда я был на месте, я делал несколько фотографий или видео, а затем публиковал их каждое утро до 8 утра. Похоже, это обеспечило наибольшее количество лайков, поскольку люди просматривали ленту за завтраком и видели этот пост постоянно в течение дня. Теперь, когда Instagram перешел на ленту, основанную на алгоритмах, это уже не работает так хорошо.
Фейсбуку потребовалось больше времени. Facebook стал настолько разросшимся, что может быть трудно подняться над этим шумом. Мы соединили наших подписчиков с некоторыми другими дружественными организациями по всему городу и начали регулярно публиковать новости о строительстве, статьи о развлекательных мероприятиях и ссылки на эти сообщения в блогах. Несколько таргетированных объявлений помогли вырастить следующее. Рекламная система на Facebook просто невероятна, и мы даже не прикоснулись к тому, как лучше всего использовать ее, чтобы привлечь внимание людей, которые, скорее всего, захотят принять участие в Open Works. Мы обнаружили, что многие люди пишут нам через Facebook или используют его в качестве основной системы электронной почты. Это очень удобно для ответа на общие вопросы о членстве, занятиях и нашем календаре.
Twitter медленно набирает популярность. Это здорово, когда мы были на конференциях или мероприятиях, что позволяет нам участвовать в разговорах с хэштегами, происходящих вокруг нас, но требуется много энергии, чтобы привлечь подписчиков. Мы еще не подключились к Snapchat, но следите за нашим сайтом – со временем мы создадим канал.
Сообщения в блоге
Эти посты стали отличным способом донести нашу историю до всего мира. Хотя читательская аудитория блога не обязательно такая же, как в начале 2000-х, это по-прежнему отличный способ контролировать историю, которую вы хотите рассказать о своем пространстве, документировать свой процесс и выделять создателей и членов сообщества. Blogger и WordPress - оригинальные платформы для ведения блогов; Medium – это новинка в мире, которую используют все, от крупных новостных каналов до президента Обамы. Он обеспечивает приятный визуальный интерфейс и отличную систему тегов, которая поможет людям найти ваш контент.
Электронная почта
Хотя мы все ненавидим спам, старомодная электронная почта по-прежнему остается отличным способом связаться с людьми. Мы составили первоначальный список адресов электронной почты для нашего новаторского празднования, в который вошли пара сотен имен первых сторонников, местных политиков, общественных лидеров, соседей и подрядчиков. По мере того, как мы проводили встречи и расширяли нашу сеть, мы продолжали добавлять имена. Теперь в нашем списке адресов электронной почты более 1000 человек.
Мы отслеживаем все наши контакты в Google Sheet, разделенном на дюжину категорий, включая образование, трудоустройство, подрядчиков, политиков и так далее. Каждый подсписок загружается в Mail Chimp, поэтому мы можем направлять разные электронные письма разным людям. Некоторые электронные письма отображаются в нескольких списках. Теперь мы собираем заявки на крупные мероприятия, такие как Artscape, а также тех, кто соглашается на участие на нашем сайте.
Заработанные медиа
Заработанные средства массовой информации - это бесплатная реклама новостей. Мы подготовили пресс-релиз по каждому важному этапу проекта - объявление о раунде финансирования, новаторских работах, привлечении партнеров, выпуске нашего мобильного пространства для творчества, найме персонала - и распространили его в местных средствах массовой информации. В зависимости от содержания мы обращались к различным изданиям, таким как «Technical.ly B altimore», «B altimore Sun», местному телевидению или WYPR, нашему местному филиалу NPR. За последние 18 месяцев это привело к колоссальным 22 миллионам онлайн-показов – от публикаций в Facebook до просмотров страниц и ретвитов.
Makerspaces соответствуют нескольким текущим тенденциям в СМИ, включая рост культуры производителей, 3D-печать, общие рабочие пространства и возрождение американского производства. Создание хорошего пресс-релиза - это вопрос краткости и мастерства: напишите потрясающий заголовок, не превышайте 500 слов и убедитесь, что вы представляете СМИ, которые будут заинтересованы.
События
Мероприятия и общение по домам очень важны для Open Works и makerspace в целом. Не все зарегистрированы в социальных сетях, активны в Интернете или участвуют в новостях. Люди учатся и взаимодействуют по-разному. С этой целью мы планируем принять участие во многих мероприятиях, таких как Artscape, DIY Fest, некоторых мероприятиях, посвященных возвращению в школу, праздновании значков бойскаутов и, надеюсь, региональной ярмарке производителей. Наряду с этим мы проводим собственные мероприятия – серию туров открытых дверей в конце августа и начале сентября, ориентированных на наших соседей и тех, кто заранее проявил интерес к членству.24 сентября у нас будет большой праздник перерезания ленточки с музыкой, мастерами, фургончиками с едой и всевозможными мероприятиями для семей.
Стимулы
Маркетинговые стимулы очень важны для запуска любого бизнеса. Вводное предложение (в нашем случае первый месяц бесплатно) помогает привлечь людей, использовать пространство и понять ценность членства для их мастерской практики. Мы разработали долгосрочные стимулы для определенных групп (скидка 10 % для преподавателей, студентов и ветеранов) и рассмотрим периодические краткосрочные стимулы для увеличения продаж в критические периоды года.
Продолжение
Последнее, но самое важное - это последующие действия. Продажи обычно не происходят с первого или второго касания; требуется более трех показов, чтобы заставить кого-то принять решение о покупке. Как только мы начнем всерьез развертывать нашу программу членства, мы будем использовать программное обеспечение, чтобы отслеживать, сколько раз мы обращались к конкретным людям и какие методы оказались успешными. Со временем эти данные позволят нам составить подробную картину того, как лучше всего охватить нашу целевую аудиторию и повысить ценность нашего членства.
В следующем посте мы представим новый состав Открытых работ!
Обновление строительства
С момента последнего поста у нас есть:
1. Начался последний крупный этап строительства – замена асфальта в районе погрузочной платформы.
2. Убирали ли здание после строительства.
3. Прошли проверку лифта, безопасности жизнедеятельности и пожарной безопасности.
4. Установлено около 40% нашего столярного оборудования и налажены все три наших станка с ЧПУ.