Если что-то пойдет не так, тысячам клиентов широкополосного доступа и фиксированной связи больше не придется бороться за компенсацию от своих провайдеров. На сегодня (1ул Апрель), клиенты автоматически получат назад деньги, если они столкнутся с задержками с их обслуживанием, заявил регулятор Ofcom.
По теме: Virgin Medinamed - самый быстрый провайдер широкополосного доступа в Великобритании - но можете ли вы угадать, кто находится в конце списка?
Раньше только каждый седьмой абонент широкополосного доступа или домашнего телефона, пострадавший от задержки ремонта, установки или пропущенного приема на прием к инженеру, получал компенсацию от своего поставщика. И даже когда они это сделали, это было лишь в небольших количествах.
Но mediwatchdog вмешался, чтобы обеспечить справедливость для клиентов, а также дал компаниям сильный стимул в первую очередь избегать задержек.
Изображение предоставлено: Джонатан Джонс.
Согласно новым правилам, все крупнейшие британские провайдеры широкополосной и фиксированной связи согласились выплачивать компенсацию своим клиентам в случае возникновения таких задержек без необходимости просить их.
BT, Sky, TalkTalk, Virgin Medi и Zen Internet уже подписались на эту схему. Ofcom объявила сегодня, что Hyperoptic и Vodafone также подписались и начнут автоматически выплачивать компенсацию позже в этом году.
Вместе фирмы, которые приняли участие в этой схеме, составляют более 95% клиентов широкополосного доступа и домашних телефонов в Великобритании. А благодаря новой схеме клиенты могут получить в общей сложности 142 миллиона фунтов стерлингов в виде платежей - примерно в девять раз больше, чем они получали раньше.
По теме: Раскрыто: город с самым быстрым широкополосным доступом в Великобритании
Изображение предоставлено: Нил Смит
Шэрон Уайт, исполнительный директор Ofcom, говорит: «Мы считаем недопустимым, чтобы людей заставляли ждать новой линии или устранения неисправности. Эти новые средства защиты означают, что компании, занимающиеся телефонной и широкополосной связью, в первую очередь захотят избежать возникновения проблем. Но если они терпят неудачу, к клиентам нужно относиться справедливо и возвращать деньги, не прося об этом.
«Мы приветствуем приверженность компаний этой схеме, которая выступает сильным стимулом для улучшения обслуживания клиентов».
Марк Покок, эксперт по домашней связи на broadbandchoices.co.uk, комментирует: «Это отличная новость для пользователей широкополосного доступа. Хотя схема Ofcom не является обязательной, приятно видеть, что некоторые из крупных имен присоединяются к заявкам, чтобы сделать своих клиентов более счастливыми.
«Эта схема не только обеспечит справедливое отношение к лояльным клиентам, если услуги не работают, но также поможет предотвратить ослабление провайдеров, надеясь избавить клиентов от необходимости в первую очередь получать компенсацию и гарантировать, что они будут получать стабильное обслуживание».
Изображение предоставлено: Марк Болтон
Связанный: Идеи для небольшого домашнего офиса - поощряйте творчество независимо от того, насколько тесен ваш дом
Какую компенсацию за широкополосное соединение я получу от своего провайдера?
У вашего провайдера есть два полных рабочих дня, чтобы полностью исправить вашу услугу после того, как она перестанет работать. По истечении этого времени вам будет выплачиваться 8 фунтов стерлингов за каждый календарный день, в течение которого услуга не будет отремонтирована.
Если инженер не явится на назначенную встречу или ваша встреча отменена менее чем за 24 часа, вы получите 25 фунтов стерлингов за пропущенную встречу.
Если ваш провайдер обещал запустить новую услугу в определенную дату, но не предоставил ее, вы автоматически имеете право на 5 фунтов стерлингов за каждый календарный день задержки, включая пропущенную дату начала.
Ofcom заявила, что будет внимательно следить за соблюдением компаниями схемы компенсации и сообщать о том, как она работает в следующем году. Если с клиентами обращаются несправедливо, оно вмешается и примет меры.