Вы знаете такие моменты, когда вы делаете что-то не так, наступаете кому-то на ногу или получаете сомнительное электронное письмо или твит?
Вам хочется хлопнуть себя по лбу или стиснуть зубы от смущения, когда вы облажались. И вы получаете это противное жгучее ощущение адреналина, когда кто-то ужасно к вам относится. Это ужасно.
Вы хотите, чтобы вся земля поглотила вас, пока вы зацикливаетесь на своих сожалениях и ошибках, желая, чтобы вы могли сделать что-то другое, когда уже слишком поздно. И вы задаетесь вопросом, что же вы сделали не так, чтобы оправдать чье-то нападение.
Стой прямо сейчас и перестань корить себя! Каждый совершает ошибки и каждый день сталкивается со сложными ситуациями и людьми. И хотя ошибки и плохие вещи нельзя исправить, вы можете превратить негатив в позитив.
Я собрал следующие сценарии, чтобы помочь вам понять, что, когда что-то идет не так, вы всегда можете изменить ситуацию и посмотреть на нее с лучшей стороны. В конце концов, негативы в бизнесе делают нас сильнее, учат кое-чему и помогают нам стать лучшими.
Говорит не то
Мы все можем иногда вмешиваться и говорить не то. Возможно, вы участвуете в нетворкинге, пишете что-то по электронной почте или болтаете с кем-то по телефону. Внезапно вы открываете рот, выпаливаете не те слова, и они воспринимаются не слишком любезно.
Превратим негатив в позитив
Если вы сказали что-то не так, проявите смирение и извинитесь. Объясните, что вы не хотели, чтобы это произошло таким образом, и начните сначала. Иногда лучше поднять руки и признать, что мы напортачили, и сейчас самое подходящее время для этого. Вы также можете попробовать превратить свою ошибку в шутку, если считаете, что это будет уместно. Большинство людей разумны и простят вам ваш болтливость.
В следующий раз постарайтесь приучить себя думать, прежде чем говорить. Никто не будет возражать, если вы потратите несколько дополнительных секунд на обдумывание того, что собираетесь сказать дальше. Кроме того, постарайтесь стать более самосознательными и понять, как тон, выражения лица и язык тела могут быть восприняты неправильно, и вместо этого используйте позитивные физические выражения и движения.
Чрезмерное обещание клиенту
Довольно легко переобещать клиенту, особенно если вы хотите убедиться, что он получит самую лучшую поддержку. Теперь ваш клиент задается вопросом, когда проект будет завершен, а время уходит. Вы находитесь под давлением, чтобы выполнить то, что обещали, но уперлись в кирпичную стену.
Превратим негатив в позитив
Если вы облажались и не можете выполнить то, что изначально обещали, то либо обратитесь за помощью к аутсорсингу, либо поднимите руки и признайте свою ошибку. Только вы можете судить о том, как отреагирует ваш клиент, поэтому выбирайте свой путь соответственно. Конечно, нет ничего плохого в привлечении дополнительной помощи, если это означает, что ваш клиент получит то, что вы обещали. Это может означать, что вы берете на себя их дополнительные расходы, но в будущем вы дважды подумаете, прежде чем снова обещать слишком много. Лучший совет? Придерживайтесь того, что вы знаете лучше всего, и развивайте свои основные навыки.
Недостаточная зарядка и чрезмерное обслуживание
Мы все это сделали - цитируется для проекта, который превратился в кошмар, занял гораздо больше времени, чем ожидалось, и вызвал слишком много стресса. То, что, как вы думали, займет неделю, оказалось месяцем. И ваш клиент отказывается платить за дополнительное время, желая оплатить только первоначальную цену.
Превратим негатив в позитив
Иногда всем нам приходится стиснуть зубы и смириться с этим. Это особенно актуально, если вы напортачили и процитировали слишком мало для проекта, выполнение которого занимает больше времени, чем ожидалось. Но если вам нужно работать дополнительное время бесплатно, чтобы выполнить работу, вы должны взвесить, стоит ли уходить, даже если это означает, что клиент вообще не заплатит вам или вы потенциально сожжете мосты. Это трудная и ошибка, которую вам, возможно, придется довести до конца. В таком случае подумайте об уроке, который вы только что усвоили, и о том, как в будущем вам следует брать дополнительное время на непредвиденные расходы.
Передача клиента кому-то другому
Вы невероятно усердно работали над предложением, прошли два этапа встреч и потратили целую вечность, пытаясь завоевать клиента, но проиграли конкуренту. Естественно, вы разочарованы и удивляетесь, почему все пошло не так.
Превратим негатив в позитив
Не принимайте близко к сердцу, если вы потеряете потенциального клиента. Возможно, у вас не было нужных контактов или нужных услуг. Возможно, у другого фрилансера или агентства были похожие клиенты, и они чувствовали себя лучше. Это не имеет значения, и не стоит на этом зацикливаться.
Если можете, получите обратную связь. Затем убедитесь, что вы используете эту обратную связь, чтобы улучшить свои предложения и презентации в будущем. Всегда благодарите клиента за уделенное время и никогда не сжигайте мосты. Потому что, если у их выбранного поставщика не получится, они могут вернуться к вам.
Под ударом
Иногда люди могут быть злыми. Вы накосячили или сделали что-то, что им не нравится, и они нападают на вас. Иногда они могут напасть на вас без всякой причины. Их размолвки и жестокие слова могут прийти внезапно и неожиданно, и вы почувствуете себя подавленным и несчастным.
Превратим негатив в позитив
Возможно, вы сказали или сделали что-то не так, но это не повод быть грубым с вами. Если это так, примите во внимание их комментарии и при необходимости извинитесь. Нет смысла мстить обидчику негативными вещами. Особенно, если это общедоступно через что-то вроде Твиттера. Вместо этого будьте скромны, добры и не попадайтесь на удочку. Если грубят - игнорируйте и живите дальше.
Вы могли бы посмотреть на это с другой стороны - разве не здорово, что ваш злоумышленник теперь раскрыл свое истинное лицо? Что теперь ты знаешь, какие они идиоты, и не будешь чувствовать себя виноватым за то, что не помогаешь им в будущем, когда придет время? И поверь мне, время всегда приходит. Карма - стерва, так что улыбайтесь себе, когда кто-то противен вам. Положительная сторона в том, что вы узнаете, кому можно нравиться и кому доверять.
Дела идут неважно
Фриланс - это сложно. Начать невероятно сложно. Обеспечение того, чтобы у вас было достаточно денег, будет вашим самым большим препятствием. Когда вы работаете на себя, не существует такого понятия, как стабильный или гарантированный доход.
Превратим негатив в позитив
Только четверть малых предприятий существуют более четырех лет, так что не корите себя, если наступают трудные времена. Вместо этого сделайте все, что в ваших силах, чтобы привлечь новых потенциальных клиентов и завоевать новый бизнес. Держите свои накладные расходы на низком уровне и избегайте ненужных расходов, таких как офисные помещения. Даже не думайте о том, чтобы жить не по средствам. Всегда старайтесь держать в своем банке страховочную сетку сбережений.
Когда я впервые стал фрилансером, грянула рецессия, и я потерял всех своих клиентов в одночасье, оставив мне единственный вариант вернуться к работе. Вместо этого я создал Creative Boom, чтобы помочь себе и другим, и вот, спустя годы, у меня есть несколько постоянных клиентов по всему миру и стабильный доход. Не сдавайся! Это все, что я говорю. Я никто особенный. Я был просто полон решимости и очень много работал, чтобы мой бизнес пережил спад.