Если бы вы спросили любого фрилансера, что вызывает наибольший стресс, это были бы проблемные клиенты. Вид с большими ожиданиями.
Те, кто звонит слишком много. Тем, кто не платит вовремя. Другие, которые имеют хорошие намерения, но всегда ставят больше задач над проектом, вместо того, чтобы сосредоточиться на конечной цели.
Иногда отношения с клиентами могут разрушиться. Вы можете возненавидеть их и потерять страсть к работе. Они могут быть даже не так уж плохи, но одновременное манипулирование многими клиентами может оказаться напряженным, как иметь много разных начальников с индивидуальными потребностями и требованиями.
Так как же исправить отношения с клиентом, если они больше не работают? Особенно, когда ты боишься заговорить? Мы собрали следующие сценарии, чтобы помочь вам справиться с проблемными клиентами.
Клиенты, которые всегда гонятся за
Нет ничего более демотивирующего, чем клиент, который постоянно звонит за обновлениями. Они не преследуют вас. Просто такое ощущение, что они есть. Эти звонки или электронные письма заставляют ваш уровень стресса зашкаливать, и вместо того, чтобы получать удовольствие от работы, вы теряете к ней всякую страсть. Имейте несколько таких клиентов, и вы начинаете чувствовать давление.
Решение
Все клиенты хотят чувствовать себя уникальными и единственными клиентами, которые у вас есть. Они также нуждаются в постоянной уверенности в том, что вы работаете над их материалом. Это нормально. Поэтому, чтобы справиться с постоянными клиентами, внедрите системы для информирования о прогрессе.
Отправляйте еженедельное электронное письмо со списком всего, чего вы достигли на предыдущей неделе, и над чем вы планируете поработать в течение следующей. Проводите регулярные встречи и конференц-звонки. Держите их в курсе, и они останутся довольны, и, что более важно, вы сможете продолжать работу без стресса.
Клиенты, которые всегда приходят с дикими идеями
Идеи - это хорошо. Разговор о них всегда приводит к лучшим идеям. Иногда клиенты приходят с идеями, которые вообще не работают. Такие дикие идеи, в которых нет ни места, ни логики, и они только отвлекают внимание от текущей задачи.
Решение
Здесь вы действительно выступаете в роли консультанта и делитесь своим опытом. Если клиент предлагает вам идею, которая, по вашему мнению, не сработает, говорите об этом! Но будьте готовы объяснить почему и предложить альтернативные подходы. Клиентов часто нужно вести в правильном направлении.
Клиенты, которые пытаются получить больше за свои деньги
Вы договорились об установленной цене; они одобрили ваше предложение, так почему же они продолжают пытаться увеличить нагрузку на проект? Если вы не будете осторожны, вы превысите запланированное время и в конечном итоге будете выполнять кучу дополнительной работы бесплатно.
Решение
Будьте жесткими, выскажитесь и объясните, что - да, конечно, вы можете сделать больше, просто это будет стоить дороже. Напомните клиенту, что он нанимает вас в зависимости от времени. Положите мяч на их сторону, спросив, не хотят ли они, чтобы вы составили отдельную цитату. Затем они сами решают, хотят ли они платить за дополнительную работу. Это умный и дипломатичный способ следить за бюджетом.
Клиенты, которые продолжают менять цели
Вы уже на полпути к завершению проекта, когда ваш клиент забрасывает мяч. Они скажут: «Я передумал, можем ли мы сделать это вместо этого?». Хотя изменение проекта не является проблемой, они не могут ожидать, что вам не будут платить за уже потраченное время.
Решение
Выставьте счет клиенту за время, которое вы уже вложили в проект, и объясните, что дальнейшая работа должна быть указана отдельно. Если они недовольны этим, покажите им свои расписания, чтобы продемонстрировать, что вы сделали. Если это все еще не сработает, вы будете знать, что в следующий раз вам следует взимать 50% стоимости проекта авансом и ясно дать понять, что работа не начнется, пока вы не заплатите, и что она не будет возмещена, если проект изменен или отменен.
Клиенты, которые не платят вовремя
Просрочка платежа на один месяц допустима. Два месяца, это становится утомительно. Когда это было ежемесячно в течение года? Ну, откровенно говоря, с вас достаточно работы на клиента, который не платит вовремя.
Решение
Всегда сложно поднимать тему просроченных счетов. Вы не хотите еще больше испортить отношения, поэтому к этому нужно подходить осторожно. Мой совет? Будь честным! Поднимите его в следующий раз, когда будете говорить с клиентом, но держите его легким и дружелюбным.
Спросите, есть ли проблема с денежным потоком и можете ли вы чем-нибудь помочь. В девяти случаях из 10 клиент будет извиняться и готов найти решение. Но если у вас все еще есть проблемы? Наймите кого-нибудь еще, чтобы каждый месяц выставлять счета. А если это не сработает? Уходи.
Клиенты, которые всегда ожидают большего
Вы делаете абсолютно все возможное, чтобы произвести впечатление на своего клиента, но он все равно хочет большего. Вы помогаете сделать их бизнес успешным, но этого недостаточно. Они думают, что, подталкивая и подталкивая вас, они вытащат из вас самую последнюю каплю творчества. Это убивает тебя!
Решение
Оправдайте завышенные ожидания, обыграв клиентов в их игре. Выходите за рамки служебного долга, придумывая свежие идеи, чтобы произвести впечатление. Думаете, вы можете создать классное приложение, которое повысит их присутствие в Интернете? Предложите это! Нашли новый инструмент для улучшения продвижения своего бизнеса? Поделиться этим! Делайте все возможное, чтобы показать, что вы глубоко заботитесь об успехе клиента. И эй! Возможно, вы сможете получить от них больше работы.